 Die Auswahl einer Telefon Systemanlage ist in diesem Jahrzehnt eigentlich nicht mehr so einfach. Neben den vielen Herstellern und den großen Variationen bei den Preisen, bestehen nun auch einige technische Unterschiede. Sehr oft kommt es vor dass bei dem Erwerb einer Telefon Systemanlage einiges nicht richtig machen. Dies kann dazu führen dass man manchmal nicht telefonieren kann, obwohl alle Kabel richtig angeschlossen sind. Bei dem Erwerb von Sip Telefonen wird dabei von Telefonanleitungen geredet. Wie groß dieser Marktsegment ist verdeutlicht die Präsenz der Online Portale für Telefonanleitungen und Onlinehilfe für solche Fälle. Ich habe einen Webmaster einer solchen Website gefragt wie es sich lohnt nur die 20 meistgesuchten Telefonanleitungenen anzubieten und auf viele andere zu verzichten? Der Betreibermeinte dass er sogar die Auswahl auf 15 einschränken kann, aber er die Website nicht leer aussehen lassen will. Schon 10 Anleitungen bringen einen Verdienst von ca 1000EUR, wenn man für das Herunterladen einer Anleitungen 2 EUR verlangt.Seit einigen Monaten koexistieren sogar Spezialisten für Sip Telefone oder auch Online Support für VOIP Telefone nur von einem Hersteller, obwohl die Firma kein Tochterunternehmen vom Brand ist. Das man durch Online Hilfe auch Profit erziehlen kann, zeigen diese Fälle. Die großen Unternehmen wollen nicht damit sich zu quälen, aber kleine Firmen verdienen sich an deren Faulheit reich. Interessant ist dass dabei keiner vorgibt offizieller Support der Firma zu sein, sondern es wird explizit klargestellt dass es sich um ein unoffizielles Projekt handelt. Dies wissen die genervten Kunden nicht, sondern sie möchten so früh möglich anrufen können. Da fast immer das Haupttelefon ausser Betrieb ist, wird sehr oft vom Handy angefragt. So entstehen meistens höhere Telefonkosten und erneut unerwartet wird sehr transparent gearbeitet, ohne versteckte Kosten und ohne Betrügerische Versuche. Hersteller wie Cisco legen einiges auf die Schulung der eigenen Arbeitskräfte, besonders der Verkäufer, aber auch eduziertes Personal schützt nicht vor unbefriedigend geschriebenen Telefonanleitungen. Noch immer zu viele der Hersteller haben den Anleitungen zu wenig Aufmerksamkeit geschenkt. Besonders betroffen davon sind Firmen und deren Produkte welche außerhalb der EU produziert werden. Nicht zu oft sind Produkte welche absichtlich keine Telefonanleitungen mitliefern und stolz auf einem einseitigen Dokument schreiben "Wir benötigen keine Telefonanleitungen. Sehr schmerzhaft sind die Erlebnisse im Segment der Sip Telefonie welche immer öfter an einfache Anlagen angeschlossen werden müssen um im Alltag die Arbeit zu erleichtern. Leider existierten genauere Umfrage darüber wie viele der erworbenen Geräte schlussendlich in der Schublade landet, weil sie nicht angeschlossen wurden und sich die Käufer schämten das Gerät in den Handel zurückzubringen mit der Begründung dass sie nicht herausfinden konnten wir man es anschließt. Forschungsdaten zeigen das Benutzer oft sich die Schuld selber geben und nicht den Firmen und sich selber als zu dumm dazu deklarieren. |
